per Paul Greenberg · McGraw Hill · tapa dura · ISBN 9780071590457
IVA inclòs
Última unitat!2 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«CRM at the Speed of Light» és la quarta edició de la guia de Social CRM de Paul Greenberg, publicada per McGraw Hill en tapa dura (688 pàgines, en anglès).
L'obra explica el pas de la gestió tradicional de clients al CRM social, en què la conversa la dirigeix el client i l'empresa ha de col·laborar-hi en un entorn de confiança i transparència. Inclou pràctiques recomanades, casos reals i un repàs als últims desenvolupaments tecnològics del CRM i les seves aplicacions verticals.
Obra publicada originalment el 2009, amb pròleg de Marc Benioff, conseller delegat de salesforce.com.
Per a professionals de màrqueting, vendes i atenció al client i per a directius que vulguin implantar una estratègia de Social CRM a la seva organització.
