per María Miró Sacanelles · Roble · ISBN 9788492448180
IVA inclòs
Última unitat!2 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes» és el manual de gestió empresarial de María Miró Sacanelles, publicat per Roble.
L'autora proposa un recorregut pràctic per les principals metodologies i eines per mesurar la satisfacció i la fidelització dels clients. Explica com plantejar enquestes, llegir-ne els resultats i utilitzar aquesta informació per enfortir la relació amb el consumidor, amb l'objectiu d'augmentar la retenció en diferents tipus d'organització.
Obra de l'àrea de Negocis i Economia, publicada el 2008.
Per a professionals de màrqueting, atenció al client i gestió comercial que volen basar les seves decisions en dades sobre l'experiència del consumidor.
