Sinopsi de Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000

Esta obra de Terry G. Vavra es una guía esencial para profesionales de la gestión de calidad y administración de empresas. El libro detalla metodologías precisas para evaluar y cuantificar la satisfacción del cliente, alineándose estrictamente con los estándares internacionales establecidos por la norma ISO 9001:2000. A través de sus páginas, el autor explora técnicas de recolección de datos, análisis de expectativas y la implementación de sistemas de mejora continua. Es una herramienta fundamental para organizaciones que buscan optimizar su relación con el mercado y asegurar el cumplimiento de requisitos normativos de calidad.