Building a Chain of Customers

Sinopsi de Building a Chain of Customers

«Building a Chain of Customers» és l'assaig de gestió de Richard J. Schonberger, publicat per The Free Press en tapa dura (349 pàgines, en anglès).

Schonberger proposa que cada funció principal d'una empresa —disseny, fabricació, comptabilitat i màrqueting— sigui client de les altres tres. Aquests vincles formen una cadena que arriba fins al comprador final. Amb exemples d'empreses reals, explica com aquesta cadena accelera la resposta, millora la qualitat, redueix costos i dóna flexibilitat per ajustar el volum i la combinació de productes.

Publicat originalment el 1990, porta el subtítol complet «Linking Business Functions to Create the World Class Company». Inclou referències bibliogràfiques i índex.

Adreçat a directius, professionals de producció i màrqueting, i a estudiants de gestió empresarial interessats en la millora de processos.