Atención al cliente en el proceso comercial

Descripció

Este manual está diseñado como una herramienta de formación para la unidad formativa UF0349, integrada en los Certificados de Profesionalidad. El contenido se centra en proporcionar las habilidades necesarias para gestionar la atención al cliente dentro del ámbito comercial, abordando aspectos transversales esenciales para la excelencia en el servicio y la comunicación con el consumidor. La obra, escrita por Ana Isabel Zapatero Álvarez, ofrece un enfoque práctico y estructurado, ideal tanto para estudiantes que buscan una certificación oficial como para profesionales que deseen actualizar sus conocimientos en técnicas de venta, resolución de conflictos y fidelización de clientes en el mercado actual.